RECURSOS PARA RECABAR DATOS
LA ENTREVISTA
Las entrevistas se utilizan para recabar
información en forma verbal, a través de preguntas que propone el analista.
Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios
actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema
propuesto o aquellos que proporcionarán datos o serán afectados por la
aplicación propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este método a las otras técnicas que se estudiarán más
adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos
de aplicación.
Dentro de una organización, la entrevista es la técnica más significativa y
productiva de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la
entrevista es un intercambio de información que se efectúa cara a cara. Es un
canal de comunicación entre el analista y la organización; sirve
para obtener información acerca de las necesidades y la manera de
satisfacerlas, así como concejo y comprensión por parte del usuario para toda
idea o método nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad
para establecer una corriente de simpatía con el personal usuario, lo cual es
fundamental en transcurso del estudio.
Preparación de la Entrevista
1.
Determinar la posición que ocupa de la organización
el futuro entrevistado, sus responsabilidades básicas, actividades, etc.
(Investigación).
2.
Preparar las preguntas que van a plantearse, y
los documentos necesarios (Organización).
3.
Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología).
4.
Elegir un lugar donde se puede conducir la
entrevista con la mayor comodidad (Sicología).
5.
Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).
Conducción de la Entrevista
1.
Explicar con toda amplitud el propósito y alcance
del estudio (Honestidad).
2.
Explicar la función propietaria como analista y la función que se
espera conferir al entrevistado. (Imparcialidad).
3.
Hacer preguntas específicas para obtener respuestas
cuantitativas (Hechos).
4.
Evitar las preguntas que exijan opiniones
interesadas, subjetividad y actitudes similares (habilidad).
5.
Evitar el cuchicheo y las frases carentes de
sentido (Claridad).
6.
Ser cortés y comedio, absteniéndose de emitir
juicios de valores. (Objetividad).
7.
Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y
los comentarios al margen de la cuestión.
8.
Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de
anticiparse a las respuestas (Comunicación).
Secuela de la Entrevista
2.
Entregar una copia al entrevistado, solicitando su
conformación, correcciones o adiciones. (Profesionalismo).
3.
Archivar los resultados de la entrevista para
referencia y análisis posteriores (Documentación).
Recabar datos mediante la Entrevista
La entrevista es una forma de conversación, no de
interrogación, al analizar las características de los sistemas con personal
seleccionado cuidadosamente por sus conocimientos sobre el sistema, los
analistas pueden conocer datos que no están disponibles en ningún otra forma.
En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y
cuantitativas de la información importante. La información cualitativa está
relacionada con opinión, política y descripciones narrativas de actividades o problemas, mientras que las descripciones cuantitativas
tratan con números frecuencia, o cantidades. A menudo las entrevistas pueden
ser la mejor fuente de información cualitativas, los otros métodos tiende a ser
más útiles en la recabación de datos cuantitativos.
+
Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia
en relación a como se podría hacer el trabajo; las entrevistas a veces es la mejor forma para
conocer las actividades de las empresas. La entrevista pueden descubrir rápidamente malos
entendidos, falsa expectativa o incluso resistencia potencial para las
aplicaciones de desarrollo; más aún, a menudo es más fácil calendarizar una
entrevista con los gerentes de alto nivel, que pedirle que llenen cuestionario.
Determinación del tipo de Entrevista
La estructura de la entrevista varía. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir
información general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin
estructura, con una sesión de preguntas y respuesta libres
Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta
estandarizada. El formato de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o
cerrado; las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar
cualquier respuesta
Esta que parezca apropiado. Pueden contestar por
completo con sus propias palabras. Con las preguntas para respuesta cerradas se
proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar.
Todas las personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posibles
respuestas.
Los analistas también deben dividir el tiempo entre
desarrollar preguntas para entrevistas y analizar respuesta. La entrevista no
estructurada no requiere menos tiempos de preparación, porque no necesita tener
por anticipado las palabras precisas de las preguntas. Analizar las respuestas
después de la entrevista lleva más tiempo que con la entrevista estructuradas.
El mayor costo radica en la preparación, administración y análisis de las entrevistas estructuradas
para pregunta cerradas.
Selección de Entrevistados
Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto no
es posible utilizar este método para recopilar toda la información que se
necesite en la investigación; incluso el analista debe verificar los datos
recopilados utilizando unos de los otros métodos de recabación de datos. La
entrevista se aplican en todos los niveles gerencial y de empleados y dependa
de quien pueda proporcionar la mayor parte de la información útil para el
estudio los analistas que estudian la administración de inventarios pueden entrevistar a los trabajadores del
embarque y de recepción, al personal de almacén y a los supervisores de los diferentes
turnos, es decir. Aquellas personas que realmente trabajan en el almacén,
también entrevistarán a los gerentes más importantes.
Realización de Entrevista
La habilidad del entrevistador es vital para
el éxito en la búsqueda de hecho por medio de la
entrevista. La buena entrevista depende del conocimiento del analista
tanto de la preparación del objetivo de una entrevista específica como de las
preguntas por realizar a una persona determinada
.
El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta
apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. La falta de estos factores
puede reducir cualquier oportunidad de éxito. Por ejemplo, analista que trabaja
en la aplicación enfocada a la reducción de errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendría éxito
si llegara a una oficina de gerencia de nivel medio con la
presentación equivocada, ejemplo "Estamos aquí para resolver su
problema".
A través de la entrevista, los analistas deben
preguntarse a sí mismo las siguientes preguntas:
·
¿Qué es lo que me está diciendo la persona?
·
¿Por qué me lo está diciendo a mí?
·
¿Qué está olvidando?
·
¿Qué espera está persona que haga yo?
ENCUESTA
¿Qué es una encuesta?
Se ha dicho que Estados Unidos ya no es una "sociedad industrial", sino una "sociedad de
información". Esto es, nuestros mayores problemas y tareas ya no giran
principalmente en la producción de bienes y servicios necesarios para nuestra supervivencia y
comodidad.
Nuestra "sociedad", requiere un rápido y
preciso flujo de información sobre las preferencias, necesidades y comportamiento de sus miembros. Es en respuesta a esta
necesidad crítica de información por el gobierno, el comercio y las instituciones sociales que tanta confianza se pone en
las encuestas.
Hoy en día la palabra "encuesta" se usa más
frecuentemente para describir un método de obtener información de una muestra de individuos. Esta "muestra" es
usualmente sólo una fracción de la población bajo estudio.
Por ejemplo, antes de una elección, una muestra de
electores es interrogada para determinar cómo los candidatos y los asuntos son
percibidos por el público… un fabricante hace una encuesta al mercado potencial antes de introducir un nuevo producto… una entidad del gobierno comisiona una encuesta
para obtener información para evaluar legislación existente o para preparar y
proponer nueva legislación. No tan sólo las encuestas tienen una gran variedad
de propósitos, sino que también pueden conducirse de muchas maneras, incluyendo
por teléfono, por correo o en persona.
Aun así, todas las encuestas tienen algunas
características en común.
A diferencia de un censo, donde todos los miembros
de la población son estudiados, las encuestas recogen información de una
porción de la población de interés, dependiendo el tamaño de la muestra en el
propósito del estudio. En una encuesta bona fide, la muestra no es seleccionada
caprichosamente o sólo de personas que se ofrecen como voluntarios para
participar. La muestra es seleccionada científicamente de manera que cada
persona en la población tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. De
esta manera los resultados pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la población mayor. La
información es recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada individuo se le hacen las mismas preguntas en mas o
menos la misma manera. La intención de la encuesta no es describir los
individuos particulares quienes, por azar, son parte de la muestra sino obtener
un perfil compuesto de la población.
Una "encuesta" recoge información de una
"muestra." Una "muestra" es usualmente sólo una porción de la
población bajo estudio.
El estándar de la industria para todas las organizaciones respetables que hacen encuestas es que los
participantes individuales nunca puedan ser identificados al reportar los
hallazgos. Todos los resultados de la encuesta deben presentarse en resúmenes
completamente anónimos, tal como tablas y gráficas estadísticas.
¿Cuán grande debe ser la muestra?
El tamaño de muestra requerido en una encuesta
depende en parte de la calidad estadística necesaria para los establecer los hallazgos;
esto a su vez, está relacionado en cómo esos hallazgos serán usados.
Aun así, no hay una regla simple para el tamaño de
muestra que pueda ser usada en todas las encuestas. Mucho de esto depende de
los recursos profesionales y fiscales disponibles. Los analistas
frecuentemente encuentran que una muestra de tamaño moderado es suficiente
estadística y operacionalmente. Por ejemplo, las muy conocidas
encuestas nacionales frecuentemente usan cerca de 1,000 personas para obtener
información razonable sobre actitudes y opiniones nacionales.
Cuando nos damos cuenta que una muestra
apropiadamente seleccionada de sólo 1,000 individuos puede reflejar varias
características de la población total, es fácil apreciar el valor de usar encuestas para tomar decisiones
informadas en una sociedad compleja como la nuestra. Las encuestas proveen
medios rápidos y económicos de determinar la realidad de nuestra economía y sobre los conocimientos, actitudes,
creencias, expectativas y comportamientos de las personas.
¿Quién lleva a cabo las Encuestas?
Todos conocemos sobre las encuestas de opinión
pública que son reportadas por los medios informativos. Por ejemplo,
la Encuesta Gallup y la Encuesta Harris emiten informes periódicos describiendo la opinión pública nacional sobre una amplia gama de asuntos
corrientes. Encuestas estatales y en las áreas metropolitanas, frecuentemente
con el apoyo económico de algún periódico o estación de televisión local, se reportan regularmente en muchos
lugares. Las cadenas mayores de radio y televisión, así como revistas nacionales de noticias también llevan a cabo encuestas e informan
sus resultados A pesar de esto, la gran mayoría de las encuestas no son de
opinión pública. La mayoría están dirigidas a un propósito administrativo,
comercial o científico. La gran variedad de asuntos con los que tratan las
encuestas se puede ilustrar con la siguiente lista de usos reales:
·
Las cadenas mayores de televisión confían en
encuestas que le dicen cuántas y qué tipo de personas ven sus programas.
·
Statistics Canadá lleva a cabo encuestas continuas
de panel sobre niños (y sus familias) para estudiar sus
necesidades educativas y otras.
·
Es una buena práctica nunca identificar los
participantes individuales. El tamaño de la muestra depende de las metas
estadísticas y de los recursos disponibles para la encuesta.
·
Los fabricantes de automóviles usan encuestas para
determinar cuán satisfechos están las personas con sus autos.
·
El Negociado del Censo de los Estados Unidos lleva
a cabo encuestas cada mes para obtener información sobre empleo y desempleo en la nación.
·
La Agencia para la Política e Investigación sobre
Cuidado de Salud de los Estados Unidos auspicia una encuesta
periódica para determinar cuanto dinero está gastando la gente en los
distintos tipos de cuidado médico.
·
Las autoridades de transportación local conducen
encuestas para obtener información
·
sobre los hábitos de viaje y transportación de las
personas.
·
Las revistas y revistas profesionales usan
encuestas para conocer qué leen sus suscriptores.
·
Se llevan a cabo encuestas para conocer quien usa
nuestros parques nacionales y
·
otras facilidades recreativas.
Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento
científico básico. Economistas, sicólogos, profesionales de la salud y
sociólogos llevan a cabo encuestas para estudiar materias tales como los
patrones de ingreso y gastos en los hogares, las raíces del prejuicio étnico o racial, las implicaciones de los
problemas de salud en la vida de las personas, comparando el comportamiento
electoral y los efectos sobre la vida familiar de mujeres que trabajan fuera
del hogar.
¿Cuáles son algunos métodos comunes de Encuestas?
Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas
maneras. Una dimensión es por tamaño y tipo de muestra. Las encuestas pueden
ser usadas para estudiar poblaciones humanas o no humanas (por ejemplo, objetos
animados o inanimados, animales, terrenos, viviendas). Mientras que muchos de los
principios son los mismos para todas las encuestas, el foco aquí será en
métodos para hacer encuestas a individuos.
Muchas encuestas estudian todas las personas que
residen en un área definida, pero otras pueden enfocar en grupos particulares
de la población -niños, médicos, líderes de la comunidad, los desempleados, o usuarios de un producto
o servicio particular. Las encuestas también pueden ser
conducidas con muestras locales, estatales o nacionales.
Las encuestas pueden ser clasificadas por su método
de recolección de datos. Las encuestas por correo, telefónicas y entrevistas en
persona son las más comunes. Extraer datos de récords médicos y otros se hace
también con frecuencia. En los métodos más nuevos de recoger datos, la
información se entra directamente a la computadora ya sea por un entrevistador adiestrado o aún
por la misma persona entrevistada. Un ejemplo bien conocido es la medición de
audiencias de televisión usando aparatos conectados a una muestra de
televisores que graban automáticamente los canales que se observan.
Las encuestas son una fuente importante de
conocimiento científico básico. Las encuestas por correo, a través de
entrevistas telefónicas o en persona son las más comunes.
Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente
bajo. Como con cualquier otra encuesta, existen problemas en usar este método
si no se presta suficiente atención a obtener niveles altos de cooperación. Estas
encuestas pueden ser más efectivas cuando se dirigen a grupos particulares, tal
como suscriptores a una revista especializada o a miembros de una organización
profesional.
Las entrevistas telefónicas son una forma eficiente
de recoger ciertos tipos de datos y se están usando con cada vez mayor
frecuencia. Se prestan particularmente bien a situaciones donde es necesario
obtener resultados oportunos y cuando el largo de la encuesta es limitado.
Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de
un participante son mucho más caras que las encuestas telefónicas o por correo.
Estas pueden ser necesarias especialmente cuando se debe recoger información
compleja.
Algunas encuestas combinan varios métodos. Por
ejemplo, una encuestadora puede usar el teléfono para identificar participantes
elegibles (tal como localizar individuos mayores elegibles para Medicare) y
luego hacer cita para una entrevista en persona.
¿Qué preguntas hacemos en una Encuesta?
Podemos clasificar las encuestas también por su
contenido. Algunas encuestas enfocan en las opiniones y actitudes (tal como las
encuestas pre-eleccionarias), mientras que otras se preocupan por
características o comportamiento reales (tal como la salud de las personas,
vivienda, gastos del consumidor o hábitos de transportación).
Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos.
Los participantes pueden ser preguntados si han oído ó leído sobre algún asunto… qué saben sobre
él… su opinión… con cuanta firmeza sienten y por qué… su experiencia sobre el
asunto… y ciertos datos personales que ayudará al analista a clasificar sus
respuestas (tal como edad, género, estado civil, ocupación y lugar de residencia).
Las preguntas pueden ser abiertas ("¿Por qué
siente así?"), o cerradas ("¿Aprueba usted o desaprueba?"). Los
entrevistadores pueden solicitar al participante que evalúe un candidato
político o un producto usando alguna escala, o pueden solicitarle que ordene varias
alternativas.
Algunas encuestas enfocan sobre opiniones otras
sobre hechos.
La forma en que se hace una pregunta puede afectar
mucho los resultados de una encuesta. Por ejemplo, una reciente encuesta de
NBC/Wall Street Journal hizo dos preguntas muy similares obteniendo resultados
muy diferentes: (1) "¿Favorece recortar programas tales como el seguro social, medicare, medicad y subsidios a agricultores con
el fin de reducir el déficit presupuestario?" Los resultados: a favor 23%,
opuestos 66%, no opinaron 11%. (2) ¿Favorece recortar las autorizaciones
fiscales del gobierno para reducir el déficit presupuestario? Los resultados: a
favor 61%, opuestos 25%, no opinaron 14%. El cuestionario puede ser muy breve
-unas pocas preguntas, tomando cinco minutos o menos - o puede ser bastante
extenso - requiriendo una hora o más de tiempo al participante. Como es
ineficiente identificar y acercarse a una muestra nacional grande para
preguntar unos pocos ítems de información, existen encuestas colectivas que
combinan los intereses de varios clientes en una sola entrevista. En estas encuestas, a
los participantes se les preguntará sobre una docena de preguntas sobre un
tema, una media docena sobre otro tema y así sucesivamente.
Como los cambios en actitudes o comportamiento no
pueden establecerse confiablemente con una sola entrevista, algunas encuestas
usan un diseño de panel, en el cual los mismos participantes son
entrevistados en dos ocasiones o más. Tales encuestas son usadas comúnmente
durante una campaña electoral o para trazar la salud de una familia o su patrón de compras durante un período de tiempo.
AUTOBIOGRAFÍA
La autobiografía (auto= de propio
BIOS= vida y grafos = escritura) es la vida de una persona escrita por ella
misma. Ya que la persona opina sobre como se parece.
Se define también como el género
literario que se presenta como la biografía de una persona real hecha por sí
misma en primera persona. Se caracteriza por la identidad entre el autor, esto
es, la persona que escribe el libro; el narrador —la persona que dice “yo” y
relata la historia—; y el personaje principal que cuenta su vida, sus estados
de ánimo, sus emociones, su evolución personal, y que constituye el asunto del
libro. Conviene distinguir, sin embargo, la autobiografía propiamente dicha de
la autobiografía novelada que puede encontrarse en, por ejemplo, David Copperfield
de Charles Dickens, pues el elemento autobiográfico o rasgos sueltos del mismo
aparecen frecuentemente en obras de muy distinto tipo de un mismo escritor. Hay
distintos subgéneros autobiográficos: el diario, el epistolario, las
confesiones, las memorias, el dietario… Algunas narraciones, asimismo, se
pueden presentar como falsas autobiografías, como las novelas picarescas. La
autobiografía, por otra parte, es un género literario que envuelve un cierto
componente de alegato autojustificativo o de propaganda religiosa o política, y
como tal ha sido frecuentemente (Comentarios a la Guerra de las Galias y
Comentarios a la Guerra Civil, de Julio César; Mi lucha, de Adolf Hitler).
En el mundo antiguo es un género
poco practicado; escribió una obra de sesgo autobiográfico el emperador romano
Marco Aurelio (Meditaciones); el Cristianismo, con su inclinación espiritual e
introspectiva, alumbró el género de la autobiografía religiosa, cuyo primer
testimonio fue el de San Agustín (Confesiones); este género adquirió gran auge
durante el Renacimiento, por su inclinación natural a todo lo humano
(antropocentrismo). En España destacan las autobiografías religiosas de Santa
Teresa de Jesús (Libro de la Vida) y San Ignacio de Loyola, y el subgénero
autobiografías de soldados españoles, con figuras como Bernal Díaz del Castillo
y el posterior Alonso de Contreras y Diego Duque de Estrada. En el Renacimiento
italiano aparece la autobiografía de artistas, como la Vita del orfebre y
escultor Benvenuto Cellini, una de las obras clásicas de la literatura de este
país. Ya en el siglo XVIII aparecen las autobiografías del escritor castellano
Diego de Torres Villarroel y las que iban a marcar los más influyentes modelos
del género, las Confesiones de Jean-Jacques Rousseau, modelo para las
autobiografías del Romanticismo del XIX, y las Memorias de Benjamín Franklin;
ya en el siglo XIX surge un nuevo subgénero, las autobiografías de esclavos.
Una autobiografía difiere de una
biografía en que en la primera el escritor escribe acerca de su propia vida.
Los biógrafos generalmente recurren a una gran variedad de documentos y puntos
de vista, mientras que una autobiografía puede estar basada completamente en la
memoria del escritor. Aunque las autobiografías no abundan, existen ejemplos de
ellas de gran valor literario.
El autor de una autobiografía
describe de manera literaria su vida privada y los cambios que ha presentado en
su personalidad y manera de ser. Se puede elaborar en el momento que se desee,
en ocasiones se elaboran por petición de alguien. Su escritura debe de ser en
prosa cuidando todos los detalles, pues tiene características literarias.
BIOGRAFÍA
Es, sencillamente, la
historia de una vida. Nos relata los acontecimientos de una persona desde su
nacimiento pasando por su infancia, adolescencia, servicio militar, guerras
vividas, estudios realizados, su vida profesional, su matrimonio, hijos y sus
logros más destacados. Además de una serie de anécdotas, recuerdos, viajes y
momentos felices. Es la herencia más preciada que podemos legar al mundo y,
principalmente, a nuestra familia. Una biografía preserva una vida en su
totalidad, estableciendo un puente entre las generaciones con nuestros nietos,
bisnietos, inculcando en ellos un sentido de orgullo y pertenencia.
COMO ESCRIBIR UNA BIOGRAFÍA
·
Decida
sobre qué persona va a escribir la biografía: sus
padres, abuelos, bisabuelos, ancestros, otros familiares, amigos, ídolo, Usted
mismo o alguna otra persona especial.
·
Recolecte
toda la información posible: Desde fecha de nacimiento hasta la información de
los hechos más sobresalientes a través de cartas, diarios, recortes de
periódicos, fotos y, principalmente, a través de conversaciones con los
familiares mayores (le
sugerimos tomar notas y grabar las conversaciones).
·
Organice
sus pensamientos antes de comenzar a escribir y piense qué partes de la vida de
la persona quiere destacar con más interés. Algunas preguntas que le pueden
ayudar son: ¿quién?, ¿qué?, ¿dónde?, ¿por qué?, ¿cuándo? y ¿cómo?
·
Otras
interrogantes serían: ¿qué hace que esta persona sea tan especial o tan
interesante?, ¿qué adjetivos describirían a esta persona?, ¿qué acontecimientos
marcaron o cambiaron su vida?, ¿cómo influye o influyó en la familia, en la
sociedad o profesionalmente?
·
Cuando
escriba acerca de otra gente, describa su apariencia, hábitos, fisonomía y
lenguaje. Si no recuerda un nombre use remplazos como: mi amigo, mi compañero, mi jefe.
·
Edite
la biografía: Léala en voz alta para determinar el ritmo y el sonido y así
también se percatará de no estar repitiendo información.
